كيف يعمل التسويق عبر البريد الالكتروني علي زيادة مبيعات شركتك؟

يتميز التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه يوفر قدرا كبيرا من الحرية والإبداع في تصميم الرسائل وصياغة المحتوى، لذلك يمكنك الوصول إلى شريحة واسعة من العملاء المحتملين والحالين في وقت قصير وبتكلفة أقل من التسويق التقليدي.

ولكن لزيادة معدل نجاح الحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني، يجب التعرف على أهمية الترويج عبر ارسال الرسائل الإعلانية وخطوات إنشائها، والأدوات والمواقع التي تساعد في تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني وقياس النتائج.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟

يقصد بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه عملية إرسال الرسائل الترويجية والإعلانية للجمهور المستهدف بواسطة البريد الإلكتروني الذي يعتبر وسيلة فعالة للتواصل.

يمكن أن تتضمن هذه الرسائل الإعلان عن منتجات جديدة وخصومات وعروض ترويجية ونشر المحتوى الإعلامي، بالإضافة لأخبار وأحداث تتعلق بالشركة، أو بعض النصائح المتعلقة المنتجات.

تهدف هذه العملية إلى إبقاء العملاء الحاليين بالقرب من الشركة واطلاعهم على آخر المستجدات، بالإضافة لكسب المشترين الجدد وزيادة الإيرادات والمبيعات.

تعتمد فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني على تصميم حملات تسويقية متكاملة ومنسقة تهدف إلى التواصل بشكل فعال مع الجمهور المستهدف وتحفيزه على الاستجابة والتفاعل مع العروض والمنتجات التي تعرض عليه.

وهذا يتطلب الاهتمام بجودة المحتوى وتصميمه بشكل جذاب وفعال، بالإضافة إلى مراقبة وتحليل نتائج الحملة التسويقية لتحسين كفاءتها وزيادة نسبة النجاح في تحقيق الأهداف المنشودة.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني، وما أهميته؟

فعالية التكلفة

يتيح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات إمكانية التواصل مع جمهور أوسع بتكلفة أقل من ذلك المطلوب لتنفيذ حملة تسويقية تقليدية:

التوصيل فوري

حيث يتم تسليم البريد الإلكتروني إلى صندوق البريد الوارد للمستلمين بشكل فوري ومباشر، مما يسمح بإيصال الرسالة في الوقت المناسب وتوجيه الاستجابة المطلوبة.

تخصيص المحتوى

حيث يمكن للشركات تصميم محتوى معين يتناسب مع احتياجات كل عميل على حدة، وتحديد المعلومات المهمة التي يبحث عنها العملاء وإرسالها لهم بشكل فعال.

تحليل البيانات

ميرة بمعدلات الفتح والنقر، وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين وتعزيز فعالية الحملة التسويقية أخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وهي إتاحة استخدام أدوات التحليل لقياس فعالية حملات التسويق الخاصة بها عن طريق تحليل البيانات المتعلقة بمعدلات الفتح والنقر وتحديد المناطق التي تحتاج الى تحسين وتعزيز فعالية الحملة التسويقية.

التفاعل الفوري

تستطيع الشركات الرد على استفسارات العملاء وتحفيزهم على الاستجابة الفورية للعروض التسويقية.

وتقديم المساعدة عند الحاجة، مما يساعد على بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية.

كما يمكن للشركات استخدام التفاعل الفوري لتحفيز العملاء على الاستجابة الفورية للعروض التسويقية.

على سبيل المثال يمكن إضافة عناصر مثل ” عرض محدود الوقت ” أو ” خصم خاص للمشترين الأوائل” لتشجيع العملاء على الشراء بسرعة قبل انتهاء العرض.

زيادة الولاء

يتيح التسويق عبر البريد الالكتروني إمكانية بناء علاقة مستدامة وزيادة مستوى الولاء الخاص بهم عن طريق تقديم محتوى قيم لهم والتواصل وتقديم العروض والتخفيضات الخاصة والرد السريع على استفساراتهم.

توسيع الجمهور

يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الرسائل الالكترونية لزيادة قاعدة الجمهور الذي يمكن الوصول اليه والترويج للعلامة التجارية والمنتجات بشكل أفضل.

الوصول المتنقل

إمكانية الوصول الى العملاء في أي وقت ومن أي مكان من خلال البريد الإلكتروني وهذا سيجعلها وسيلة تسويقية مثالية للعملاء الذين يتنقلون بشكل مستمر.

ما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ؟

• الرسائل الترحيبية

يتم إرسالها إلى العملاء الجدد بعد التسجيل في خدمة معينة أو شراء منتج محدد أو التسجيل في النشرة الإخبارية وتعتبر هذه الرسائل فرصة للتعريف بالشركة والمنتجات وتشجيع العملاء على التفاعل معها

وتهدف هذه الرسائل إلى الترحيب بالعملاء وتقديم معلومات حول المنتج أو الخدمة التي اشتروها ويمكن أن تحتوي أيضا على عروض خاصة أو خصومات للتشجيع على المشتريات المستقبلية

• الرسائل الترويجية

وهي رسائل تهدف إلى ترويج المنتجات أو الخدمات المعينة، وتشمل عروضا خاصة وتخفيضات وغيرها من العروض الحصرية التي تستهدف زيادة المبيعات

وغالبا ما تكون هذه الرسائل موجهة القائمة العملاء الحاليين أو الذين سبق لهم الشراء من الموقع أو التطبيق.

وتحتوي رسائل الترويج أحيانا على روابط مباشرة الصفحات المنتجات أو الخدمات التي يتم الترويج لها، ويمكن أن تكون مصممة بطريقة جذابة التأكد من فتحها وقراءتها من قبل العملاء.

• الرسائل التعليمية

تهدف إلى توفير معلومات ومحتوى قيم للعملاء مثل مقالات تعليمية نصائح وإرشادات حول المنتجات أو الخدمات التي يهتمون بها، أو حتى محتوى ترفيهي، ويتم استخدام هذا النوع من الرسائل لجذب انتباه العملاء وتعزيز الثقة في العلامة التجارية.

• رسال التذكير

يتم إرسالها للعملاء الحاليين لتذكيرهم بالمنتجات أو الخدمات التي قد يكونوا قد نسوا شراتها أو استخدامها ويمكن أن تحتوي على عروض خاصة أو تخفيضات لتشجيع العملاء على إتمام الشراء أو استخدام الخدمة.

على سبيل المثال إذا كان لديك موقع الكتروني للتجارة الإلكترونية يمكنك إرسال رسالة تذكيرية إلى العملاء الذين لم يزرا الموقع منذ فترة، وتشمل الرسالة عرضا خاصا على منتجاتهم المفضلة أو تنبيهات حول تخفيضات جديدة أو عروض حصرية بذلك، يتم تشجيع العملاء على زيارة الموقع واتمام عمليات الشراء.

• رسائل التقييم

تستخدم للحصول على أراء العملاء حول المنتجات أو الخدمات التي اشتروها أو استخدموها وغالبا ما تحتوي على استطلاعات أو استبيانات قصيرة تسال العملاء عن رأيهم في المنتج أو الخدمة ومدى رضاهم عنها، بالإضافة إلى أن اقتراحات أو تعليقات بودون تقديمها.

تساعد وسائل التقييم الشركة فهم ما يعجب الجملة وما يحتاجون إليه بشكل أفضل، ومن ثم تحسين جودة المنتجات وتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل كما تساعد في بناء علاقة جيدة بين الشركة والعملاء من خلال إظهار الاهتمام برأيهم وتحسين الخدمات المقدمة لهم.

•  رسائل الاحتفال

تهدف إلى الاحتفال بالمناسبات الخاصة مع العملاء، والتي يتم اختيارها بناء على السياق الثقافي والاجتماع للعملاء تعتبر هذه الرسائل فرصة للتواصل مع العملاء بشكل شخصي وتقديم لهم تجربة خاصة ومميزة

مثلا يمكن للشركات إرسال رسائل بمناسبة عيد الميلاد أو رأس السنة الميلادية للعملاء، وتقديم التهاني والتمنيات لهم، وتوفير العروض الحصرية والتخفيضات الخاصة بالمناسبة.

كما يمكن للشركات إرسال رسائل بمناسبة العطلات الوطنية، مثل الاحتفال بالاستقلال، وتقديم العروض والخصومات على المنتجات المشابهة المناسبة.

كيف يتم التسويق عبر البريد الإلكتروني ؟

يتم التسويق عبر البريد الالكتروني عن طريق إنشاء حملات إعلانية تستهدف العملاء وتستخدم لتحقيق أهداف معينة مثل زيادة المبيعات أو تعزيز العلاقة ميع العملاء، وفيما يلى خطوات عامة للتنفيذ حملة تسويقية عبر البريد الإلكتروني:

تحديد الأهداف الرئيسية

من أهم خطوات إعداد الحملة التسويقية، وذلك لأنها تساعد على تحديد الفرض الرئيس والنتيجة المرجوة من الحملة فعلى سبيل المثال، إذا كان هدف الحملة هو زيادة المبيعات، فمن المفترض أن تكون الحملة موجهة نحو تشجيع العملاء على شراء المنتج أو الخدمة التي تروج لها الحملة.

وإذا كان هدف الحملة هو توفير قيمة مضافة للعملاء، فمن المفترض أن تكون الحملة على محتوى قيم يوفر

للعملاء معلومات أو عروض خاصة لتناسب اهتماماتهم واحتياجاتهم.

تحديد الفئة المستهدفة

يجب عليك معرفة العملاء المحتملين الذين يمكن أن يستفيدوا من خدماتك أو منتجاتك، ويمكنك تحديد هذا الجمهور بناة على العوامل التي تؤثر على قراراتهم الشرائية.

على سبيل المثال إذا كنت تقوم ببيع منتجات ملابس نسائية، فيمكنك استهداف النساء في الفئة العمرية التي تهتم بالموضة والأزياء والمهتمات بالتسوق عبر الانترنت كما يمكنك استخدام البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي التجديد الجمهور المستهدف

إنشاء القوائم البريدية

هي عبارة عن قائمة تضم عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين ترغب في الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الحصول على هذه العناوين من خلال مجموعة من الطرق، أهمها

•  طلب البريد الإلكتروني من العملاء عند عمليات الشراء أو التسجيل في موقع الويب الخاص
• جمع البريد الإلكتروني من الأشخاص الذين يتفاعلون مع مجنون موقع الويب الخاص بك.
•  شراء قوائم بريدية من مصادر خارجية

يجب الحرص عند جمع عناوين البريد الإلكتروني على توضيح الغرض من جمع هذه العناوين وتحديد خيار للمستلمين لإلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني في أي وقت. ويجب أيضا الامتثال لقواعد الخصوصية والتسويق الإلكتروني المعمول بها.

يجب عليك معرفة العملاء المحتملين الذين يمكن أن يستفيدوا من خدماتك أو منتجاتك، ويمكنك تحديد هذا الجمهور بناة على العوامل التي تؤثر على قراراتهم الشرائية.

على سبيل المثال، إذا كنت تقوم ببيع منتجات ملابس نسائية، فيمكنك استهداف النساء في القلة العمرية التي تهتم بالموضة والأزياء، والمهتمات بالتسوق عبر الإنترنت كما يمكنك استخدام البيانات الديموغرافية مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي لتحديد الجمهور المستهدف.

تصميم البريد الإلكتروني

عند إنشاء تصميم للبريد الالكتروني، يجب أن يكون مرننا وجذابا للعين يمكنك استخدام تصميم متجاوب للبريد الإلكتروني، مما يعني أنه يتكيف تلقاني مع الشاشة المستخدمة لعرض البريد الإلكتروني سواء كان على جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول

يمكنك استخدام عناصر التصميم التالية لجعل بريدك الإلكتروني أكثر جاذبية:

•  العنوان: يجب أن يكون عنوان البريد الإلكتروني جذانا ويشير إلى محتوى البريد الإلكتروني بشكل واضح.
•  الصورة: يمكنك استخدام الصور لإضفاء الجمالية على التصميم والإيضاح الرسالة التي تزيد إيصالها للعملاء
• الألوان: يجب أن تكون الألوان جذابة وتناسب مع نوع الشركة ومنتجاتها.
• النص: يجب أن يكون النص واضحا ومبادرا، ويشير إلى الفوائد التي يحصل عليها الجميل من المنتج أو الخدمة. كما يجب أن يكون التصميم سهل القراءة ومرتب، ويجب أن يكون لديك محتوى قيم وجذاب يعرض منتجاتك أو خدماتك بشكل واضح ويشجع العملاء على العمل مع شركتك.

إنشاء المحتوى الجذاب

يمثل المحتوى جزءا مهما من حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، حيث يساعدك على إقناع المستلمين بالتفاعل مع بريدك وتحقيق هدفك التسويقي ويمكنك كتابة محتوى جذاب عن طريق تقديم عروض خاصة أو تخفيضات للعملاء أو تحديثات حول المنتجات أو الخدمات الجديدة

ويمكنك أيضا تضمين روابط إلى صفحات ويب معينة على موقعك الإلكتروني لزيادة المرور وتحسين تجربة المستخدم. كما يجب أن تضمن بأن المحتوى متناسب مع الجمهور المستهدف وأنه يوفر قيمة المستلمين مثل المعلومات القيمة أو النصائح أو الحلول للمشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء

اختيار وقت وتاريخ الارسال

هذا الأمر يعتمد استعداداً للتسوق على العديد من العوامل مثل المنطقة الجغرافية للعملاء الوقت الذي يفتح فيه العملاء بريدهم الإلكتروني والوقت الذي يكونون فيه أكثر قد يكون والتفاعل.

الوقت المناسب لإرسال البريد الإلكتروني مثلاً خلال ساعات العمل في اليوم أو في نهاية الأسبوع، حيث يكون الناس أكثر استعداداً للقراءة

كما يمكنك تحليل بيانات البريد الإلكتروني السابقة لمعرفة الوقت الأنسب لإرسال البريد الإلكتروني.

إرسال البريد الإلكتروني

بمجرد الانتهاء من تحضير البريد الإلكتروني والتأكد من صحة قائمة البريد الإلكتروني المستهدفة وتحديد وقت وتاريخ الإرسال. يمكنك البدء في إرسال البريد الإلكتروني.

كما يجب التأكد من أن البريد الإلكتروني يصل إلى العملاء المستهدفين في الوقت المحدد وبالشكل الصحيح

أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني 

• ميل تشيمب Mailchimp
• الجيميل Gmail
• کونستانت کوبتاکت Constant Contact
• كامبين مونیتور Campaign Monitor
•  أوبير AWeber
•  جيت ريسبونس GetResponse
• زوهو ميل Zoho Mail
• هي سبوت HuuSpot
• ياهوو Yahoo
• مايكروسوفت أوتلوك Outlook

هذه بعض الأدوات المتاحة للتسويق عبر البريد الإلكتروني، ويمكن اختيار الأداة المناسبة بناء على احتياجات العمل والميزانية والمتطلبات الخاصة.

قياس النتائج

عندما تنتهي من إرسال البريد الإلكتروني، يجب عليك تقييم النتائج لمعرفة مدى نجاح حملتك التسويقية. يمكن قياس النتائج من خلال استخدام الأدوات التحليلية مثل

Google Analytics التي توفر إحصائيات مفصلة حول معدل فتح البريد الإلكتروني، ومعدل النظرات، ومعدل التحويل تحليل هذه البيانات يساعد على تحديد مدى نجاح الحملة التسويقية ومدى تحقيقها للأهداف المحددة. كما يساعد على تحسين حملات التسويق المستقبلية من خلال معرفة العناصر التي تحتاج إلى تعديلها أو تحسينها.

مؤشرات نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني

تعتمد معايير نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني على أهداف الحملة التسويقية والجمهور المستهدف ومحتوى البريد الإلكتروني المرسل. ومع ذلك، إليك معدل الفتح ويمكن استخدام هذا المعيار لتحسين الحملات التسويقية عن طريق إجراء تجارب واختبارات لتحديد العوامل التي تؤثر على معدل الفتح مثل عنوان البريد الإلكتروني والمحتوى ووقت الإرسال والعروض الخاصة وغيرها.

معدل الفتح

يعني زيادة عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع جملتك التسويقية وتحسين فرص تحويلهم إلى عملاء

ويمكن حسابه بإجمالي عدد النقرات على الروابط في البريد الإلكتروني مقسوما على إجمالي عدد البريد الإلكتروني الذي تم إرساله) وضربه في 100 بالتالي، يمكن استخدام معدل النقرات لتحسين أداء جملة التسويق الإلكتروني عن طريق تحسين جاذبية محتوى البريد الإلكتروني، والتأكد من وضع روابط واضحة وجذابة للمستلمين.

معدل النقر

حيث يعبر عن نسبة الأشخاص الذين اتخذوا إجراء محددا بعد قراءة البريد الإلكتروني مقسوماً على عدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني اليهم (عدد الذين قاموا باتخاذ إجراء + عدد الذين تم ارسال الرسائل لهم) – 100 على سبيل المثال، إذا كان عدد الأشخاص الذين قاموا بشراء المنتج المعروض في البريد الإلكتروني هو 100 شخص بينما بلغ عدد المستلمين الإجمالي 1000 شخص، فإن معدل التحويل في هذه الحالة يساوي 10% يشير إلى عدد الرسائل البريدية التي لم تصل إلى صندوق الوارد للمستلمين بسبب مشكلة في التسليم يمكن أن تكون هذه المشكلة ناتجة من عدم وجود عنوان بريدي صحيح أو عن صندوق بريد ممثلي أو بسبب عدم وجود صلاحية الوصول إلى البريد الإلكتروني.

معدل الارتداد (Bounce Rate)

يمكن أن يكون المعدل الارتداد تأثير سلبي على حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، حيث أنه بشر إلى أن هناك مشكلة في جودة قائمة البريد الخاصة بك، وأن بعض الرسائل البريدية لم تصل إلى المستلمين المستهدفين التقليل معدل الارتداد يمكن اتباع بعض الإجراءات مثل التأكد من صحة عناوين البريد الإلكتروني المستخدمة في قائمتك، والعمل على تنظيف البريد الالكتروني باستمرار.

بعض المؤشرات التي يمكن استخدامها لقياس نجاح جعلتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني:

هو عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني مقابل عدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني إليهم وهذا يعطي فكرة عن كمية الناس الذين عبروا عن اهتمامهم بالمحتوى الخاص بك.

معدل النقرات

يعبر عن نسبة الأشخاص الذين قاموا بالنقر مرة واحدة أو أكثر على أحد الروابط الموجودة في البريد الإلكتروني، مقارنة بعدد الأشخاص الذين تم إرسال البريد الإلكتروني إليهم

يعد معدل النقرات من المؤشرات الرئيسية التي تدل على فعالية حملة التسويق الإلكتروني، إذ يعكس قدرة البريد الإلكتروني على جذب انتباه المستلمين وتنفيزهم على النقر على الروابط الموجودة فيه.

معدل التحويل الإلكتروني القديم وإزالة العناوين التي لم تتفاعل مع حملات التسويق السابقة كما يمكن تجنب استخدام الكلمات المفتاحية التي يراها مزود الخدمة البريدية على أنها سيام والتأكد من استخدام أسلوب الرسائل البريدية المناسب لجمهورك المستهدف.

معدل الإلغاء

يشير هذا المعيار إلى عدد الأشخاص الذين قاموا بإلغاء اشتراكهم في البريد الإلكتروني الخاص بك بعد تلقيهم للبريد الإلكتروني يمكن أن يحدث ذلك بسبب عدم رضا المستهلك عن المحتوى الخاص بك أو التردد في استلام رسائل البريد الإلكتروني أو بسبب استلام رسائل البريد الإلكتروني بشكل متكرر جداً

معدل الإلغاء يعطي فكرة عن رضا المستهلكين عن المحتوى الخاص بك وكذلك عن فعالية إدارة القائمة البريدية الخاصة بك.

عندما يزداد معدل الإلغاء فهذا يشير إلى وجود مشكلة في البريد الإلكتروني الخاص بك، وبالتالي فإنه يجب إجراء تغييرات لتحسين جودة المحمول وتوجيهه إلى الجمهور المناسب.

ما هي سياسات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

تجنب الوصول إلى البريد المزعج أو السبام يتطلب الالتزام بسياسات البريد الإلكتروني واتباع ممارسات جيدة في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وفيما يلى بعض التصالح لتحقيق ذلك.

• الحصول على موافقة العملاء: يجب أن يكون لديك إذن من العملاء قبل إرسال البريد الإلكتروني لهم يمكنك طلب الموافقة من خلال إضافة خيار الاشتراك” في موقعك الإلكتروني وتحديد الفرض من جمع البريد الإلكتروني.
•  تقديم محتوى ذو قيمة: يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني محتوى ذو قيمة ومفيد للعملاء، وأن يكون متعلقاً بالخدمات أو المنتجات التي يقدمها موقع الإلكتروني
•  توفير خيار الغاء الاشتراك: يجب أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني خيار الإلغاء العملاء الذين لا يرغبون في تلقي المزيد من البريد الإلكتروني منك..
• تجنب الكلمات المزعجة: يجب تجنب استخدام الكلمات المرعية أو السيام في محتوى البريد الإلكتروني مثل الفروض الزائفة والعناوين المضللة.
•  الالتزام بمعايير البريد الإلكتروني: يجب الالتزام بمعايير البريد الإلكتروني المتعلقة بتوافق النص مع HTML والتشفير وملحقات البريد الإلكتروني عدم شراء القوائم البريدية الغير موثوقة يجب تجنب شراء القوائم البريدية من مصادر غير موثوقة والتي قد تحتوي على بريد الكتروني الأشخاص لا وموافقة المستخدم.
• الحفاظ على تردد الإرسال: يجب الحفاظ على تردد الإرسال الملائم، حيث أن الإرسال المتكرر للبريد الإلكتروني يمكن أن يزعج المستلمين ويزيد من معدل الإلغاء.
• مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموثوقة: يفضل استخدام مزودي التسويق الإلكتروني الموثوقة التي تلتزم بسياسات البريد الإلكتروني وتحمي سمعتها من الوصول إلى البريد المزعج.